I. Sobre la aplicación de una devolución:

1. Es importante saber que las devoluciones de dinero están sujetas a términos y condiciones según la información enviada antes de pagar.

2. Es importante saber que en la mayoría de los servicios no aplica devolución de dinero dado que nosotros solo somos mediadores de servicios no somos operadores de los mismos.

3. Solo aplica devolución en los siguientes casos:

A. Si el cliente pagó un boleto que le permita una devolución y esa está sujeta a los términos de cada operador y por lo general no aplica en boletos económicos.

B. Se puede hacer un reembolso no importando el servicio dentro de las primeras 24 horas después de haber pagado, con la excepción que los operadores no lo permitan.

C. Si es una excursión terrestre organizada por la agencia de viajes y hubo un acuerdo de devolución de dinero que pueda demostrarlo y que haya sido autorizada por la agencia la devolución del mismo corresponde a un período entre un mínimo 30 a un máximo 90 días. Si no hubo acuerdo de devolución autorizado por la agencia no aplica.

D. Aplica reembolso o reintegro de dinero en excursiones terrestres sin ninguna restricción que se hará en un mínimo de 30 días a un máximo de 90 días si el turista pagó el mismo con el seguro de viajes denominado «EXPLUS» que le permite el mismo.

E. Aplica a reembolso también en casos de sobreventa de cupos, engaño del agente de viajes de las cuales debe mandar todas las pruebas pertinentes. Se hará en un mínimo de 30 días a un máximo de 90 días.

F. También aplica reembolsos si hay un acuerdo extraordinario a este autorizado por la agencia en un mínimo de 30 días a un máximo de 90 días.

II. ¿A quien se le hace el reembolso?

1. Solo se hará reembolso con depósito a cuenta a las personas titulares que hicieron la reserva.

2. Se puede hacer un depósito a otra cuenta con la autorización por escrito con todos los datos personales del titular, fotocopia de sus datos personales, firma y huella.

3. De ninguna manera se hacen reembolsos de forma personal solo con depósito a cuenta.

III. Penalización sobre reembolsos

1. Se cobrará una penalización cuando son transferencias internacionales según la tasa que maneja el banco

2. Se cobrará una penalización por insultos, calumnias, falta de ética y malos tratos al personal y la agencia ya sea en persona, redes sociales y medios de comunicación del 50% del valor de lo acordado a reembolsar.

3. La agencia no se hace responsable por acuerdos no aprobados de reembolsos de dinero por gerencia.

IV. Documentos fundamentales para hacer reembolsos:

1. Recibo o factura con sus documentos personales

2. En los primeros 4 a 5 días hábiles deberá brindarsele un código de gestión que se lo recomendamos lo guarde por cualquier percance.

Una vez comprendido esto puede solicitar su reembolso al correo electrónico: devolucionesozonetours@gmail.com

No existe ningún otro método de devolución más que este.